7 Peningkatan pelayanan Customer Service Kerjasama rentalmobilmatic.id x Qontak by Mekari

Posted by admin November 13, 2023

Berkembangnya tren bisnis digital membuat banyak perusahaan mengikuti perkembangan zaman. Salah satu kegiatan yang wajib dilakukan saat ini adalah menggunakan sosial media untuk melakukan aktivitas bisnis seperti pemasaran dan layanan pelanggan (Customer Service) salah satunya layanan dari PT Elite Milenial Indonesia atau yang lebih dikenal rentalmobilmatic.id

Data dari Hootsuite mencatat bahwa sekitar 61,8% penduduk Indonesia menggunakan sosial media, dengan penggunaan WhatsApp dan Instagram di posisi tiga teratas sebagai sosial media yang paling banyak digunakan.

Selain potensinya, pemasaran sosial media juga lebih mudah diakses, hemat biaya dan memberikan spektrum yang lebih luas. Kegiatan layanan pelanggan juga perlahan mulai berpindah dari telepon langsung menjadi menggunakan pesan singkat (chat). Dilansir dari salah satu sumber, milenial lebih suka menggunakan chat untuk berkomunikasi.

“Melihat potensi ini, per 13 November 2023 PT Elite Milenial Indonesia (rentalmobilmatic.id) yang merupakan salah satu marketplace jasa sewa mobil Resmi live menggunakan platform Qontak By Mekari agar mempermudah layanan pelanggan dan kegiatan bisnis rentalmobilmatic.id” Ujar Galih Gumilang Founder dari rentalmobilmatic.id saat diwawancara di kantornya dikawasan Bumi Serpong Damai (BSD City)

Sistem aplikasi yang dapat mengintegrasikan berbagai media sosial ke dalam satu aplikasi. Sistem ini disebut dengan Omnichannel CRM (Customer Relationship Management).
Penggunaan Omnichannel juga mendukung kegiatan bisnis di WhatsApp rentalmobilmatic.id dan Instagram rentalmobilmatic.id Qontak merupakan salah satu dari perusahaan Omnichannel dan CRM nomor 1 di Indonesia yang juga merupakan Mitra Bisnis Resmi WhatsApp API.

“WhatsApp Business API akan mempermudah perusahaan maupun UKM beralih ke aktivitas bisnis yang digital, terautomasi dan tertarget sesuai dengan target market customer rentalmobilmatic.id yang menyediakan jasa sewa mobil bagi customer pribadi maupun customer corporate di kawasan BSD City” ujar Gelegar Gentabuana Selalu direktur dari PT Elite Milenial Indonesia

Lalu apa saja keuntungan dari WhatsApp Business API?

  1. Miliki WhatsApp multi agen dan atur dengan fitur agent routing agar lebih terkoordinasi
  2. Blast pesan tanpa takut akun terblokir lewat aplikasi blast WhatsApp
  3. Integrasi dengan sistem CRM yang menyimpan history percakapan dengan pelanggan
  4. Dilengkapi WhatsApp Chatbot untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis
  5. Mendapatkan centang hijau WhatsApp sehingga terverifikasi resmi
  6. Enkripsi end-to-end yang lebih aman
  7. Meningkatkan customer experience dan kepercayaan pelanggan

Lebih dari 3000 bisnis lain termasuk Ajinomoto, Glints Indonesia, Telkom Indonesia, iPot Sekuritas, dan masih banyak perusahaan lainnya selain PT Elite Milenial Indonesia (rentalmobilmatic.id) yang menggunakan layanan WhatsApp API resmi dari Qontak By Mekari.